Mô hình chăm sóc khách hàng mới thời chuyển đổi số

2025-04-01 20:38:09

Cỡ chữ

Để mở rộng và xây dựng cơ sở dữ liệu kh??ch h??ng, mô hình liên minh chăm sóc kh??ch h??ng vừa được giới thiệu tại Việt Nam. Tại Việt Nam, doanh nghiệp thường tự xây dựng các chương trình chăm sóc kh??ch h??ng, ví dụ tặng điểm thưởng tương ứng với mỗi đơn mua hàng, sau đó khách có thể dùng điểm thưởng để hưởng ưu đãi giảm giá hay nhận quà tặng. Hoạt động như trên nhằm giữ chân kh??ch h??ng trung thành, một khâu quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt trong thời đại công nghiệp 4.0, các chương trình này giúp xây dựng dữ liệu kh??ch h??ng để đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Tuy vậy, việc tự chăm sóc kh??ch h??ng khiến doanh nghiệp tốn chi phí, và chỉ tiếp cận nhóm người dùng trong lĩnh vực của mình. Do đó, tại nhiều quốc gia, một số đơn vị đứng ra xây dựng liên minh chăm sóc kh??ch h??ng. Người dùng chỉ cần cài đặt m??t ứng dụng duy nhất để nhận được nhiều chương trình ưu đãi của các doanh nghiệp khác nhau trong liên minh. Hôm 6/5, Aka Digital (thành viên của Lava Digital Group) ký hợp tác với PT Global Poin Indonesia (GPI) để mang nền tảng chăm sóc kh??ch h??ng liên minh như trên phân phối tại thị trường Việt Nam. Đại diện Aka Digital (trái) và GPI ký kết hợp tác xây dựng mô hình liên minh chăm sóc kh??ch h??ng tại Việt Nam. GPI xây dựng một nền tảng duy nhất để nhiều doanh nghiệp tham gia thực hiện chương trình chăm sóc kh??ch h??ng trên nền tảng này. Chẳng hạn, trên ứng dụng của GPI, khách uống cà phê tại một cửa hàng sẽ được tích điểm, điểm này có thể được dùng để đổi lấy ưu đãi, hoặc mua sản phẩm tại một cửa hàng bách hoá khác cùng trên ứng dụng. Mô hình liên minh chăm sóc kh??ch h??ng này đã được GPI triển khai tại Indonesia, với tên thương hiệu GetPlus. Tại Indonesia, GetPlus hiện chấp nhận giao dịch từ 140 thương hiệu trên nhiều danh mục khác nhau, từ ẩm thực, làm đẹp, thương mại điện tử, du lịch, ngân hàng, trung tâm mua sắm, bán lẻ, tiện ích, từ thiện xã hội, y tế, đến tiêu dùng, và giao dịch tại các đối tác trung tâm thương mại như Grand Indonesia, AEON Mall BSD, Central Park Mall và nhiều trung tâm mua sắm khác. Ưu thế của mô hình liên minh này giúp doanh nghiệp tiếp cận được tệp kh??ch h??ng bên ngoài lĩnh vực của mình, có cơ sở dữ liệu của kh??ch h??ng đại chúng. Càng nhiều thông tin từ người mua, doanh nghiệp càng có nhiều dữ liệu trong quá trình chuyển đổi số. Về phía kh??ch h??ng, họ chỉ cần cài m??t ứng dụng để tiếp cận được nhiều loại hình dịch vụ ở nhiều ngành khác nhau. Hải Đăng Nhiều doanh nghiệp Việt ứng dụng trí tuệ nhân tạo tại trung tâm chăm sóc kh??ch h??ng Trí tuệ nhân tạo và tự động hoá đang được áp dụng tại các trung tâm chăm sóc kh??ch h??ng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng quản lý, giám sát.

Nguồn bài viết : BẮN CÁ